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        有關個人年終工作總結范文

        | 子東

        總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,我想我們需要寫一份總結了吧。以下小編在這給大家整理了一些個人年終工作總結范文,希望對大家有幫助!

        個人年終工作總結范文1

        20__年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將___管理處一年來的工作情況總結如下:

        1、管理處的日常管理工作

        自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

        2、日常投訴處理維護工作

        1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

        全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

        2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

        3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

        4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?!?,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

        5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

        6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在____發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

        3、加強學習,提高業務水平

        由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

        4、存在的問題和今后努力方向

        一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

        第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

        第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

        第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

        第四,___車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去。

        第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

        第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

        第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

        在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:

        第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

        第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。

        第三,與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面。

        第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

        第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

        第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

        新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

        個人年終工作總結范文2

        公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來。一個好的司機會縮短新車的磨合期,會很好的保護新車,讓新車發揮出它的性能。我們公司是優秀的司機,新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領導下,我會對自己要求更嚴格,在做好本職工作的同時,會銳意進取,團結同事,搞好他們之間的關系。在工作中要不斷的學習積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷的提升自己,才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作,成為優秀的丹尼斯人之一,不辜負領導的期望。

        在過去的20年里,在公司領導和同事的熱情幫助和關懷下,我取得了必要的進步??偟膩碚f,我認為我還有以下缺點和不足:

        第一,思想上,個人主義強,獨斷專行大,不開明邋遢,不謙虛謹慎,絕對恭敬順從;

        第二,有時候事情能力不夠,言行不注意自律;

        第三,工作的主動性還不夠,工作的預見性和創造性還不夠,離領導的要求還有必要的距離;

        第四,業務知識異常是銷售經驗不夠扎實等等。

        我深深體會到,擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的。一個進取、輝煌的公司和領導者是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺,所以我珍惜這個機會,為公司的發展盡自己最大的努力。

        本人工作認真、細心,具有強烈的責任感和進取精神,勤奮不懈,對工作充滿熱情;性格開朗,樂于與人交流,良好熟練的溝通能力,團隊合作能力強;責任心強,完成領導交辦的工作,與公司同事配合默契,相處融洽,配合各部門負責人順利完成各項任務;積極主動地學習新的知識和技能,注重自我發展和提高,平時利用脫產培訓提高自我綜合素質。目前正在自學大學課程,打算報考全國高等教育自學考試,以便將來學以致用,與公司共同發展提高。

        當我來到那里工作時,我的專業素養、思想水平、專業素質和工作技能都有了很大的提高,這也鼓勵我在工作中不斷前進和完善。我明白,企業的完美明天取決于每個人的努力去創造它。相信在全體員工的共同努力下,企業的完美明天會更加輝煌。在以后的工作學習中,我會對自己要求更嚴格,虛心向其他領導和同事學習。我相信,憑借我高度的責任感和自信,我一定能夠為公司的發展做出自己微薄的貢獻。我更堅信,今天我為公司驕傲,明天公司也會為我驕傲。

        個人年終工作總結范文3

        一、今年工作總結

        20__即將結束。在這近一年的時間里,我努力了,收獲了一點。隨著一年的結束,我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓,提高自己,讓自己更好的做好自己的工作,也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結。

        今年一月份來公司上班,同時開始成立銷售部。進入公司后,我學習了產品知識,收集了同行業的信息,積累了市場經驗,現在對預付費儲值卡市場有了深入的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,準確把握客戶的需求,與客戶溝通好,逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力,獲得了幾個成功的客戶資源,一些優質客戶也逐漸積累到了必要的程度,對市場有了相對透明的把握。在不斷學習產品知識和積累經驗的同時,我自己的能力和專業水平也比以前有了很大的提高。

        雖然我之前從事過銷售相關工作,有必要的銷售知識和經驗,但是優秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好,感覺自己還處于銷售人員的位置,對銷售人員的培訓和指導不夠,影響了銷售部門的銷售業績。

        二、部門工作總結

        在近一年的時間里,通過銷售部全體員工的共同努力,我們討論制定了銷售技巧、公司產品的核心競爭優勢、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》,為各種媒體廣告提出了建議,提出了“一切都是安全的,世界是良性的”的核心聲明,使我公司的產品知名度逐漸得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出5000多份黃頁,發出3000多份公司宣傳資料,在高新區的稅務大廳和各種寫字樓進行奇訪,為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎。在團隊建設方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。

        這是我認為我們做得很好的一個方面,但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。

        從銷售部門的銷售業績來看,我們的工作并不好,可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素,但工作中的其他一些做法也存在很大問題,主要是目前

        1、銷售工作最基本的客戶拜訪太少。銷售部今年10月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄210條,無記錄的230條。在一個月的時間內,計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數。從上面的數字來看,我們拜訪客戶的基礎工作做得并不好。

        2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能清晰地向客戶傳達我公司產品的情況,了解客戶的真實想法和意圖;無法快速響應客戶提出的建議。在傳達產品信息時,我們不知道客戶對我們的產品了解多少,了解多少,被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統一管理、工作時間分配不合理、工作狀況混亂等不良后果。

        3、新業務發展不夠,業務增長小,個別業務員工作責任心和工作規劃不強,業務技能有待提高。

        三、市場分析

        目前,消費卡市場上有很多品牌,但主要是那些公司。目前,我們的產品在產品質量和功能上是優越的。從表面上看,各公司之間的競爭是激烈的,我們公司的出現加劇了這種競爭。但靜下心來仔細分析,我們公司的核心競爭力,比如發行資金的監管,山西省境外客商的數量和質量,以及我們雄厚的資金實力和優質的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。

        回想一下,從剛進公司到現在已經工作一年多了。今年整個工作狀態步入正軌,對這個行業的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時,與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可,體現了我所在崗位的工作價值。但總的來說,我還有很多地方需要提高自己。

        我相信,在努力工作,以飽滿的熱情迎接每一天之后,我最終會看到彩虹,我相信公司明年會更好,我的業績會比今年更有希望。我也期待相信,經過一年的工作實踐,從中吸取的經驗教訓,經過一段時間的自我反思,我可以在一年后的更長一段時間內,在各方面都有新的提高,從而使我的工作更好、更精細、更完美。希望明年我的業務量達到質的飛躍。

        個人年終工作總結范文4

        20__年財務部在領導的正確領導下,各項工作逐步更加規范,取得了一定的成果。時間如梭,轉眼間又即將跨過一個年度,為了及時總結成績和經驗,查找不足,按照公司統一部署,財務部經過認真總結,認為在全體財務人員齊心協力下較好地完成了本部門的各項工作任務,另外還超額完成了公司領導布置的其他工作。

        現就年度財務部工作總結如下:

        回顧一年來本部門所做的工作:繁雜的日常報銷、原始單據及記賬憑證審核、會計監督工作,繁雜的會計核算、財務預算、合同審核工作,各種財務票據的領用、核銷工作,協調內部各部門所需財務協同工作,外部協調稅務、銀行、會計師事務所等工作,同時也配合做好了20__年年預算初步編制工作,在公司范圍內展開的零基預算雖未完全實施,但對于今后對各部門實行預算管理、績效管理打下了良好基礎;配合做好年終審計、離任審計、董事會監事會所需財務資料工作;配合經營班子做好成本測算,參與定價工作;梳理財務各項檔案工作。

        本年度財務部在財務人員較少的情況下,缺收銀、出納及新招收銀、出納業務不熟悉,部門經理、會計均親自上陣,隨叫隨到、手把手教,直至熟悉所有業務環節,一幫一、一帶一,克服種。種困難確保公司正常運營;同時為了降低人工成本,在保證公司資金、資產安全的情況下,財務部采用一人多崗、一人多職,例如:部門經理兼出納現金崗、會計兼出納轉賬錄入崗、出納兼職收銀及倉庫輪休崗;因公司項目僅有夜游產品,在保證財務收銀工作的情況下,收銀崗位采取一天6小時制,一個月30天必到,與正常每天8小時制有雙休日的工作時間基本相同。

        一、財務會計核算方面

        在保證會計工作質量的前提下,力求簡化會計核算手續,節約人力、物力和財力,提高會計核算工作效率,同時為有利于會計工作的分工協作和崗位責任制的落實,有利于內部控制制度的實施,本年度財務部根據《會計法》、《會計準則》、會計核算的十三個基本原則及公司經濟業務的性質、內容調整了公司原有會計核算內容,正確、及時、全面、系統地提供了本單位財務狀況和經營成果的會計信息,滿足內部經營管理及外部關各方進行宏觀管理和經營決策的需要。財務經理年終工作總結主要通過修改收入、成本類會計科目二級、三級科目設置便于記錄、提供各船舶實際收入、成本情況,記錄、提供各部門收入、成本具體情況,記錄、提供各項目收入、成本、毛利率情況,為今后績效考核奠定良好基礎;借助_軟件規范收發存貨品的領用、審核、入賬手續以及原始單據的審核;通過規范采購各項流程達到節約成本減少支出、梳理公司合理的經營現金流收支平衡點,為產品定價、人工成本控制及其他各項經營決策提供了極大的幫助;

        二、財務會計監督方面

        為了改善公司經營管理,提高經濟效益,確保公司資產安全,我部門采取事前監督、事中監督和事后監督,堅持公司一切收支均通過財務口、公司收入有依據、支出有審批依據,以避免給公司造成不必要的損失。

        成績:財務部對經濟類合同不僅就財務合同價款、結算支付方式、財務風險評估等認真組織核實外,涉及工程類合同必須要有第三方審價公司的預算造價審計、結算造價審計,同時對合同的業務真實性、經濟主體合法性及公司所需要承擔的法務風險均認真審核,財務問題合同件數為零;資金安全事故為零;嚴格審核原始憑證、采購價格;年末組織對公司資產類進行摸底盤查,日常各部門人員離職對涉及保管資產類類人員進行問詢;配合第三方會計師事務所做好年終決算審計、領導離職做好離任審計、稅務師事務所做好所得稅匯算清繳工作,監督各項財務經濟支出;收入價格、免票申請、支出依據嚴格執行領導審批制。

        三、財務管理方面

        財務經濟工作涉及面廣、影響力強、責任重大,要求有一個健全完善的管理體制和運行機制,才能保證工作的順利進行。公司從20__年_月_日初創直至20__年_月才基本上從創建階段進入到初步經營階段,財務工作重心也從對各項工程進行審計、資料、合同進行審核以及對項目成本測算、參與經營定位、各項目試運營籌備工作等方面轉移到日?;A經營建設、運營方面,從20__年_月起才進入全面經營階段,雖各項目開展遇到種。種困難,通過人的共同努力目前已初步取得成效,但公司要發展,特別是進入該階段,必須要通過加強內控制度的建設,防范和化解經營風險。

        四、工作設想及需要改進的方面

        財務工作是公司的經濟命脈之一,是公司工作得以正常開展的有力保證,20__年公司運營進入關鍵性的一年,這對財務部門工作提出了更高要求。在此,對20__年財務工作做如下安排:

        (一)財務會計核算方面

        1、在原有成績的基礎上,繼續優化各項會計核算程序、內容,以期更好的為內外部提供所需財務數據。

        2、在收入方面,雖市場競爭激烈、政府部門監管嚴格,無論團隊收入還是散客收入賬務處理方面應加大力度考慮規避財務賬務風險,來應對各方檢查。

        3、同時加強與財務相關內外部各部門的溝通。

        (二)財務會計監督方面

        1、加強對工程類業務的熟悉,不斷嚴格規范工程財務結算資料的完整性、合法性、合理性。

        2、加強對各部門成本費用類的監督,以保證用盡可能少的投入,獲得盡可能多的產出。

        3、加強對公司各項會計資料的管理、保管、監督,以保證會計資料的真實、準確、完整、合法。

        4、加強對日常會計核算、會計報告真實性工作的監督。

        5、建議:在公司資產管理方面,目前僅有財務部進行記錄、年末盤點程序,缺乏統管部門及相關制度,希望領導予以重視,首先由統管部門組織、出臺資產類管理制度,同時規范資產類采購流程,明確獎懲制度,確保公司資產的合理性、安全性。建立獨立的審計機構,通過內部審計來確定對國家既定制度、政策和規定是否貫徹和履行;對企業內部建立的標準、任務是否遵循和完成。

        (三)財務管理方面

        20__年重中之重的工作是加強財務管理各項工作:

        1、按照公司新的發展需要完善機構設置,進一步完善各項財務管理規章制度。

        2、合理安排收支預算,嚴格預算管理。

        3、加強對固定資產、低值易耗等資產的管理。

        4、加強對成本費用的管理。

        5、加強對財務數據分析的有效性、及時性、準確性、客觀性。

        20__年財務部門積極努力發揮著自己的作用,克服一切困難,跟上公司發展的腳步;在新的一年里,財務部將更加努力、全力配合公司各業務部門工作,全力做好財務后勤保障工作;認真學習、及時了解相關財經法律法規和政策,為公司發展貢獻我們的力量。

        個人年終工作總結范文5

        20__年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種。種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了“優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

        1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對物業公司和管理處始終忠誠和熱愛。

        2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統一指揮、督導及協調,合理調配人員,盡可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程,主持每周的例會,總結本周工作,發現不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,安排人員積極聯系施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區電表進行了全面排查,對發現異常情況的及時處理,查出竊電業主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

        3、加強與業主的溝通和交流:經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發,從小事做起,為業主服務,有業委會地已召開了多次業主大會,及時了解業主的真實需求,對業主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區的情況,設有日常維修服務,制定了安防24小時值班制度,對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業主的問題,做出相應的措施。對于業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

        4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

        5、關心員工生活:我經常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

        20__年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創新,做好各項管理工作,總結經驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

        個人年終工作總結范文6

        20__年,在公司領導及同事的關懷和支持下,__廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務,現將我工作總結如下:

        在20__年重點加強了__廳內部崗位管理,嚴格執行__廳各崗位職責范圍,嚴格考勤、考績與__廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤,嚴格營業員前臺操作規程,積極推行獎優罰劣制度,做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,勇于創新,將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時,積極創造條件、采取多種方式,通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業,無私奉獻,引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風,為客戶提供優質高效的服務,在北大街營業廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業員隊伍。

        一、一流服務,真誠奉獻

        __廳全體人員精益求精,不斷拓寬服務領域,充實豐富服務內容,創新服務形式,樹立移動服務精品,把的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

        首先做好員工的思想工作,增強主動服務的意識,不斷提高服務標準,拓展服務領域,增強服務功能。其次,切實落實“首問責任制”,實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和服務,公布并嚴格執行社會服務,著重落實服務的即時性。再次,將營業員的照片、工號上了監督崗,設立用戶意見薄,以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

        營業班組的每一個組員,通過自己不懈的努力,在各自的崗位上體現自身的價值,以優質、高效的服務,贏得用戶的認同及贊賞,“用我的真心,換你的信任”,搞好服務工作。

        二、一流管理,以人為本

        為培養一支高素質的營業隊伍,提高窗口服務水平,岢嵐移動營業班組不斷自我加壓,加強內部管理,增強競爭力,以管理促服務,以管理促發展,從內部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落實,使班組的各項工作得到很好的開展。

        首先,從規范管理入手,我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況,對人員管理、崗位責任、服務、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范,使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究,形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次,為了使各項規章制度落到實處,使管理具體化,可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三,建立完整的員工交流制度及考核機制,同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心,增強與公司共榮辱的意識,使__廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督,增強了集體的榮譽感和凝聚力,使管理的具體措施得到很好的落實,促進了__廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

        我們在發展固定數據方面,從發展、錄入、到派工與__公司的溝通協調工作中,緊密配合,較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中,和客戶經理的相關工作進行了有效的配合,較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中,與__分工明確,卡賬分管,每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。

        一年來,__廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作,全體成員團結一致,開拓不止,辛勤耕耘,換得累累碩果,上下團結一致,自覺擔當起企業的營銷任務,充當一線社會營銷員,強化營銷工作,積極做好__新業務及優惠政策的宣傳,群策群力,促進移動業務全面發展,出色地完成上級下達的各項經營指標,取得了較好的業績,確保了經營任務的'順利完成。在20__年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20__年我將帶領__全體人員,實現業務服務的雙,同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作,確??h分公司相關經營服務指標的全面完成。

        個人年終工作總結范文7

        從踏入_的榜首步開端理解一份作業的不易,所以在乎每一分收成,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開端,近一年的作業和學習,在領導的帶領下,在搭檔的幫忙下,嚴厲要求自己,自覺實行酒店規章準則和_作業紀律,仔細完結各項有必要所要完結的作業內容,現將一年來的作業狀況作以扼要總結:

        一、遵守處理,慮心學習

        做為一名收銀員,最重要的是要理解心中的責任,在領導的合理組織下,仔細學習事務知識,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止必定要嚴厲要求自己,收銀員作業紀律銘記在心,加快腳步了解前臺的基本狀況,從房態圖到處理入住,從押金單到來賓賬單,從小吧到雜項收費,從退房結賬到發票計算,等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心承受老員工對自己的批判和主張,堅持向領導和搭檔學習,取人之長補已之短,盡力豐厚自己,前進自己。

        二、尊重自己的作業,尊重每一個人

        深信一點:任何人沒有貴賤之分,只需境遇,閱歷和根底的差異,從作業的開端尊重咱們的作業,只需在咱們為他人打工時尊重咱們的作業,咱們的作業,咱們才會在自己的作業領域內,勤勉盡力,有所成果。顧客是天主,搭檔是兄弟,領導是家人,在_這個環境優美的咱們庭里,咱們彼此尊重,彼此學習,彼此發明,部分與部分之間像接力賽相同,把關在每一個重要環節,為酒店創效益創佳績。

        三、重視細節,服務榜首

        在百分之百的用心服務中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記取質量公式的最終一句話:服務作業無小事,全部應從細節下手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務質量將前進一點,一點點的堆集,一點點的前進,不只證明了自己的才華,也為_作業中增添光彩,盡力盡力,顧客是天主。當然,面客中不免出現過失,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領導,在準則的根底上靈活處理。

        四、清晰方針,正確把握

        用學習的眼光去看待作業,不只學好_事務知識,嫻熟操作_東西和流程,還要更多地了解酒店企業文明,前臺是似一個歸納信息處理器,要學的東西有許多,與客交流中也可以從中學到許多包含做人干事的道理,這樣就不會一向只停留在一個階段,從作業的開端就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,清晰自己的方針,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做。

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